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Les peintures plus petites ne peuvent pas être aussi détaillées en raison de la nature de ce type d'art. Plus d'informations ici.

Désolé, nous ne proposons pas d'enlèvement en personne. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres de distribution.

Si vous venez de passer votre commande, envoyez-nous dès que possible un courriel à l'adresse contact@nays-diamond.com avec votre numéro de commande et demandez la mise à jour de l'adresse de livraison. Une fois que le statut de votre commande a été traité, nous disposons d'une toute petite fenêtre dans laquelle nous pouvons effectuer le changement. N'oubliez pas qu'une fois qu'une commande a été passée et est en cours de traitement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de mettre à jour l'adresse de livraison.

Sauf indication contraire dans votre email de confirmation, toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures (à l'exception des week-ends et des jours fériés).

Malheureusement, nous ne livrons plus de boîtes postales en raison de fraudes et de problèmes avec les transporteurs.

Pour suivre votre colis, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes. Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera également communiqué par email.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus 50€. 

Les tarifs d'expédition à l'étranger varient. Il vous suffit de saisir les informations nécessaires et les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors du passage à la caisse.

Certains facteurs peuvent influer sur les frais d'expédition, notamment le lieu de livraison, le poids du colis et le délai de livraison.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider dans ce domaine. Si un colis a été marqué comme livré par le transporteur postal, nous ne sommes pas en mesure de le remplacer, à moins qu'il ne nous soit retourné. Nous vous suggérons de prendre contact directement avec le service postal. 

Nous ADORONS proposer à nos clients des remises et des promotions exclusives aux membres de NaysDiamond VIP Club ! Nous encourageons tous les nouveaux clients à créer un compte client et s’inscrire à notre newsletters, pour découvrir notre tout premier programme de récompenses NaysDiamond VIP Club . (Pour plus de détails, cliquez ici)

Après avoir créé votre compte et effectué votre premier achat, vous recevrez un email de bienvenue avec une remise supplémentaire pour les nouveaux acheteurs ! Nous aimons offrir à nos clients des cadeaux et des récompenses NaysDiamond supplémentaires et nous continuons à le faire au fur et à mesure que vous passez des commandes !

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Vous pouvez utiliser vos récompenses NaysDiamond VIP Club à tout moment, cependant, elles ne peuvent pas être combinées avec d'autres coupons promotionnels qui sont offerts.

Une fois que vous avez personnalisé votre commande et que vous passez à la caisse, vous accédez à la page "Informations de paiement". Sur le côté droit, vous verrez une case "Carte-cadeau ou code de réduction". Dans l'espace prévu à cet effet, saisissez le code de votre carte-cadeau ou de votre bon de réduction. Ensuite, cliquez sur "Appliquer". Pour tout solde restant, votre carte de crédit ne sera PAS débitée tant que vous n'aurez pas "Confirmé la commande" sur l'écran suivant.

Pour échanger vos points de récompense, vous devez vous connecter à votre compte NaysDiamond VIP Club ici. Vous cliquez ensuite sur l'icône cadeau dans le coin inférieur gauche de l'écran pour voir votre solde.

Certains codes ont des limites. Certains ne fonctionnent que pour des produits spécifiques et d'autres ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Veuillez noter que toutes les promotions ne comprennent pas les cartes-cadeaux, l'expédition, les taxes et les frais de douane.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Les codes ne peuvent pas être combinés.

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Veuillez vous abstenir d'envoyer plusieurs email concernant le même problème, car cette duplication nous amènera à créer plusieurs cas pour le même problème.

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela, mais nous sommes là pour vous aider ! Tous les kits NaysDiamond (à l'exception des articles en liquidation) bénéficient d'une protection contre les diamants manquants. Veuillez contacter contact@nays-diamond.com en indiquant votre numéro de commande et le code DMC manquant. L'un de nos représentants du service clientèle sera en mesure de vous aider.